Política de reembolso

En Vitalzen, nuestro compromiso es tu satisfacción y seguridad. Si el producto que recibiste no es el esperado o presenta algún inconveniente, hemos diseñado el siguiente proceso para asistirte:

  1. Conforme a la Ley 24.240, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de 10 (diez) días corridos contados a partir de la entrega del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, sellado, con el precinto original intacto y en su empaque original.
  2. Para garantizar la integridad del envío, solicitamos al comprador que, al momento de recibir su pedido, verifique el estado del paquete. En caso de reclamos, es obligatorio adjuntar una fotografía clara donde se observe el estado del producto recibido junto con el empaque original del ecommerce.
  3. El cliente dispone de un plazo de 48 horas corridas desde la recepción de la mercadería para notificar y formalizar cualquier reclamo por faltantes, errores o derrame del producto. Pasado este período, se entenderá que el pedido fue recibido en total conformidad.
  4. Cada reclamo será evaluado de forma personalizada por nuestro equipo de atención al cliente. Tras la revisión de la evidencia presentada, Vitalzen determinará la procedencia del cambio o la devolución total/parcial del importe, según corresponda a las condiciones del producto.
  5. Para iniciar una devolución, el cliente debe escribir a [EMAIL] o a nuestro WhatsApp de atención [WHATSAPP], indicando número de pedido y motivo.
  6. En caso de que el cambio o devolución sea aprobado, el proceso se realizará exclusivamente a través de la empresa logística Correo Argentino o Andreani con retiro/entrega en sus sucursales oficiales. En zonas específicas o casos excepcionales, la empresa podrá optar por el uso de mensajería privada propia.
  7. El cambio o devolución de la mercadería, se debe llevar a cabo en un lapso no mayor a 48-72 horas hábiles después de la notificación del mismo.
  8. Por razones de higiene y salud, los productos de nutrición sólo podrán ser devueltos si se encuentran en su envase original, sin haber sido abiertos y con el sello de seguridad intacto. Aún más si el producto recibido no es el solicitado, debe estar completamente sellado. Si el producto fue abierto, no podrá ser devuelto bajo ninguna circunstancia, salvo falla técnica comprobable del lote.

Costos de Envío:

  • Falla de origen o error de despacho: El costo logístico es asumido 100% por Vitalzen.
  • Cambio por preferencia o arrepentimiento: El costo de envío corre por cuenta del comprador.

Las devoluciones de dinero se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez constatado el estado del producto en nuestro depósito.